607天，潘作良共接待群众来信来访3848人次，其中解决重大疑难信访案件107件，息访104件。平均每天接待6至7人次，每周解决一个疑难案件！

    对信访部门来说，这是一个让人没有喘息之机的数字。

    为了这份责任，同事们说，潘作良是在跑着工作。潘作良则要求同事，你们能跟上我的脚步就行。

    为了这份责任，他甘愿放弃自己的一切，包括：自己的睡眠，自己的假日，自己与家人相处的时间，自己的健康，乃至———自己的生命！

    头疼，使劲拍拍脑袋，吃点药就又忙去了。

    腰脱病犯了，躺在床上也要接待上访群众，就为了不让他们白跑一趟。

    严重的面部痉挛，直到影响得已经看不了材料了，才到医院作了手术。

    就是这样一个需要休息半年的开颅手术，他只在医院躺了7天，就回到单位在北京的信访工作组———一间小旅馆里指导工作。

    很多人曾经不理解潘作良为什么那么卖命地工作，如今明白的人愈发多了：潘作良是站在更高的高度俯瞰着一个个经他手的案件。

    在他眼中，信访工作不仅是沟通党和政府与百姓的桥梁，还能对社会前进的车轮起到润滑作用。

    每天接触到的大多是社会中负面的东西，有人不禁怀疑，它们会不会动摇潘作良的人生信念？

    潘作良回答：“正是这些负面的东西让我更坚定了为党工作的信念。一个理想的社会不是从天上掉下来的，不然，要我们这些党员做什么？”

    老百姓相信政府才找政府，真正的悲哀不在于老百姓有冤屈，而是有冤无处诉，有屈无处伸。为群众挑担子、分忧愁、暖心窝，这才是共产党干部的本分。

    晚上工作到十一、二点，早五点就离家上班，尽管每天只睡三、四个小时，潘作良却总是精神抖擞。人们看起来，他就像一台动力澎湃的高速发动机。

潘作良是富有激情的。他内心的激情就像一泓涌吐不尽的爱的甘泉，拥抱着人民，拥抱着党，拥抱着事业。

    甘泉之上，他更有一颗精神的太阳———信念，他坚信为人民群众谋幸福的共产党的事业是人类最崇高的事业。

    爱的激情里如果没有执政为民的责任，怎能释放这坚忍不拔的力量。

爱是力量

    “要有为民服务的真心，换位思考的同情心，高度负责的责任心，解决难题的决心，长期作战的恒心”。

    在辽中，潘作良是名人，以“能耐”出名———能力强，耐心好。

    打一个官司10年解决不了的老上访户傅玉兰心非常烦，半夜睡不着，就给潘作良打电话，有时能唠一、两个小时，“他从来都是好脾气，耐心听、耐心解释。”即便是电话里的安抚，也让傅玉兰感受到了人间的温暖。

    “大风和阳光比威。风说：‘我威力大，能把人的衣服吹掉。’一阵狂风，人反把衣服裹紧。太阳无语，阳光暖暖，让人自然脱掉外衣。”

    细致严谨，又亲切平和。同事张志每每回忆起工作上的潘作良，就不由想起这则伊索寓言。
旁观者与当事人，不同的角度，结论却是一样：“他像阳光，以无形的力量让人折服。”

    新案，疑案，难案。仅靠过去的知识底子、办案经验，仅靠一张笑脸、两袖清风，远远不够。“要有为民服务的真心；换位思考的同情心；高度负责的责任心；解决难题的决心；长期作战的恒心。”潘作良时常这样向同事传授。这些无疑是潘作良让人折服的法宝。

    而贴近群众的亲和力、良好的语言表达能力和临场处置问题的能力则构成了潘作良让人折服的要素。

    2008年4月7日，刘二堡镇100多名貂貉养殖户因对养殖小区补偿款数额有异议，傍晚堵在镇政府门口上访。

    此时的潘作良刚刚从北京回来。他直奔现场。

    潘作良立刻被愤怒的人群团团围住，哭的、骂的、推搡的都有。

    “我非常理解大家的心情，都小门小户，投资这么大，还不挣钱，放到我家，我也不平衡！”

    他的一番话使紧张的气氛顿时缓和了，接下来，是耐心地倾听和沟通。

    听完大家的要求，潘作良话锋一转，你们采取这种方式也不对！

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